房产经纪行业是典型的服务行业，专业的服务力是房产经纪人的立身之本，也是职业生命力所在。我爱我家作为房产经纪行业头部企业，致力于为广大客户提供高品质的中介服务。为此，我爱我家举办繁星大考培训计划，推动房产中介人专业化，成长为复合型人才。在去年的我爱我家繁星大考中，涌现了一群光环闪耀的我爱我家“老将”，他们用“专业力”写就了我爱我家的品质服务之路。今天，我们采访了两位高分“老将”，他们写了封信给大家。

(相关资料图)

我家人：

大家好，我是郭璐莹，是我爱我家的一名FZ，来自租赁南部战区马连道馨莲茗园店。最近，我收到了两个好消息：一个是在这次繁星大考中考出了门店第一、战区第一、租赁业务第六的成绩；另一个是我在8月交出了一份亮眼的成绩单，斩获大区第一。

今年，是我在我爱我家的第五年，我们彼此相伴、相互成就、双向成长。当初，我有感于她“爱”的文化而加入，如今，我依然被这浓浓的“爱”包围。五年的时光，有过爬升，也有过曲折，但最终成就了一个更加坚定、勇敢的我。成绩已经属于过去，未来还有更多的可能。在这，也有几句话想跟大家分享，一起共勉：

始终“有敬畏”。有人说，不就是一次考试吗，不至于这么“较真”。我说不，这是“专业力”增值的一次重要“加码”，我想这背后是对行业的一份敬畏、对服务的一份敬畏；也有人说，没人的时候不用那么“端庄”，我说不，“慎独”是自我要求，你的“精气神”会决定很多事情，这背后是对职业的一份敬畏、对客户的一份敬畏。有敬畏在，认真二字就在。

始终“有准备”。我的备考期很长很长，长到融入到了我每一个“作业流程”里，考试中的知识点在平时的业务操作中都会找到“影子”，平时一定要认真记。同时，除了店里规定的学习时间，我会利用好“碎片”时间，用来多遍刷题。我是两个孩子的妈妈，经常是哄完孩子睡着，凌晨才是我的学习时间，刷10遍“每日一练”是我给自己定的小任务。有同事笑着喊我“郭坚强”，好像从来都是乐呵呵，只有我知道，我做足了准备，不慌而已。

始终“有责任”。我对这份工作有一份特别的“爱”，关乎“责任”。当我通过自己的专业能力服务好每一个客户，看到他们从遥远的家乡来到北地漂泊，我帮助他们找到一个落脚的“家”时，我感觉像是为他们亮了一盏灯，如同参与了他们的成长和这个城市的发展。我想，这背后也肩负着一份大家对“美好生活”的责任感。

希望与大家一起，传递我爱我家的“爱”，共同成长。

——璐莹

我家人：

你们好。我是刘保亮，来自买卖事业二十二部苹果园买卖A店。我2011年大学一毕业就加入了公司，是我爱我家一名11年的“老兵”。我的同事们常常喊我“刘老师”，请教我各种业务流程问题，我非常乐意帮助，在给予别人解惑的同时，我也在“教学相长”，获得新的感悟和收获。这次繁星大考我的分数排门店第一、事业部第一；同时，知识的增长促动我向着更高的业绩目标发起冲刺，目前已连续多年位列事业部TOP经纪人序列。

对于此次考试，我有一个很深的感触，那就是“一名优秀经纪人要高度专业化，这是我爱我家品质服务的底色”，如何高度专业化？就是要练就“从化零为整到化整为零”的能力，一言蔽之，即要全周期、全流程的体系化的知识系统，这样才能称得上“高度专业化”，做到这样才能被叫做一名“优秀经纪人”。

我们的日常作业场景是小于繁星大考所囊括场景的，作业中接触到的知识显得更为碎片化，没有成体系的学习。但是繁星大考能够帮助经纪人，系统梳理整个专业知识体系。所以，首先要化零为整，模拟一下为客户服务的完整场景，一套流程前前后后能够覆盖哪些知识点。然后，重点看看有哪些知识点是自己这一套流程没有涉及到的，这些知识点是自己作业遗漏了，还是知识体系更新不及时，它们应该在哪个环节被注意到。这又是一个化整为零的过程。

这样，你的“知识体系”就逐步建立起来了，你会更加融会贯通、举一反三，这样创造力就出来了。同时，这也是一种方法论，大家可以试着用起来，从零到整，再从整到零，灵活运用，对服务客户、自身成长都是大有裨益的。

——保亮

我爱我家成立20多年来，一直致力于为所有客户提供更好的品质服务。繁星大考秉承“专项学、专项练、专项考”的精神，不断帮助房产中介人提升专业素质，将中介人逐步打造成专业的房产职业顾问，持续为消费者提供高品质的居住服务。在未来，我爱我家仍将继续培养行业人才，致力于为房产经纪行业高质量发展贡献力量。

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