旅游业的2022:在疫情反复中摸索新商机，挖掘本地消费并灵活化转型

“整个2022年，对于我们旅游业者而言是充满着不确定性的。疫情已经3年，其实大家也都接受了现在的状态，但是总希望可以找到机会可以有突破，所以我们并没有放弃做产品研发或人员培训，可是在一段时间内，各地疫情的反复、旅游的熔断等都让我们的业务遇到挑战。”从业数十年的春秋旅游副总经理周卫红，谈起过去的一年，这样说道。

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与周卫红有着相同感受的旅游业者有很多。第一财经记者梳理公开信息并采访诸多旅游从业者后了解到，在2022年，疫情的反复使得旅游业充满了不确定性，但旅游业者们都努力在本地消费、微度假、直播等方面做转型和挖掘新商机。

疫情反复，影响旺季

进入疫情发生的第三年，旅游业者开始进入平稳接受期，但这并不意味着旅游业者就此暂停业务。虽然2022年依然没有恢复出境游，但国内游市场还是可以挖掘，因此携程、同程、途牛、驴妈妈、飞猪、去哪儿、春秋旅游、马蜂窝、途家、众信旅游、中青旅和锦江系等都在抓住几个假期市场和常规旺季进行营销。

然而，在2022年，各地疫情时有反复，部分旺季点的表现并不尽如人意。比如2022年“五一”假期就与以往不同，因疫情反复，文旅部提示不要前往中高风险地区旅游；北京在全市范围内暂停本市旅行社经营市民“在京团队旅游”业务；上海市场当时的旅游暂未恢复。组团游在这个假期明显受挫。2022年“五一”旅游消费呈现显著的本地化、小半径特征。在低风险地区，“2小时度假圈”成主流，本地游订单量占比达8成以上，基本都是非组团游客。中国社科院旅游研究中心特约研究员吴若山当时认为，2022年“五一”，受疫情不确定性和管控因素的影响，短距离、少切换的本地深度游和品质游是主流趋势。

2022年5月31日，文化和旅游部办公厅发布《关于加强疫情防控科学精准实施跨省旅游“熔断”机制的通知》。上海市文化旅游局会同市发展改革委、市教委、市财政局、市人力资源社会保障局、市金融局、上海税务局、上海银保监局、市总工会等研究形成“关于促进上海旅游行业恢复和高质量发展的若干措施”，随后在6月底，工信部宣布行程卡“摘星”的消息引爆了旅游市场，这些利好消息都在当时引发了一轮旅游业的小高潮，毕竟接下来就是7～8月的暑期旺季。

然而，疫情的反复又给了旅游业者打击。进入2022年暑期旺季，海南、新疆、广西、甘肃、重庆等热门旅游目的地均出现了疫情反复，三亚一度滞留了大批客人，由于后续酒店的入住安排等还引发了一些纠纷，之后新疆等地也发生疫情。随着这些主要旅游目的地的疫情反复，于是2022年的暑期旺季市场提前结束了。这些都使得2022年上半年旅游相关企业的业绩受挫。根据第一财经此前统计，13家景区运营上市企业2022年上半年合计亏损8.47亿元。

催化旅游转型

经历过暑期市场的变化后，旅游业者从下半年的暑期之后，更是注重转型以及挖掘相对稳定性高的市场。比如在中秋、国庆等时间点，更多的旅游业者专注于本地消费的开发，一些“建筑可阅读”、本地游客一日游、本地酒店微度假产品被大力开拓。

“各地疫情的反复让大家都看到，退改、熔断所产生的影响，尤其是有些产品准备了很久，结果疫情一来全都改变了。所以旅游业者们需要去寻找一种相对稳妥的方式，因此本地消费成为相对保险的方式。但这样一来，也对旅游业者提出新的要求，即原本做出境游、长线游的员工又要开始转型做本地产品，这里面的服务和商业逻辑都是不一样的。”华美首席知识专家赵焕焱分析。

第一财经记者了解到，在2022年旅游业者的转型过程中，向本地游、直播等领域发展是不少旅游企业和员工在努力的。尤其是在下半年，更多的云游直播项目上线。

何君原本是一名出境游导游，在疫情发生后，她已经转做了国内游业务，然而2022年各地疫情的反复使得她继续转型，目前她的工作是本地游讲解。“我虽然在上海土生土长，但却鲜少了解本地的一些历史文化，之前更多的是读一些欧美文化作品。现在也是给了我一个了解自己家乡的机会。我现在每周会有本地旅游业务的开展，客人的多少要看具体的时间点，但还是有活儿干的。后来，我们又开发了直播，把本地的特产、景点和文化结合，在社交平台上进行边讲解边直播的模式，也获得了一批粉丝，这些粉丝可以作为日后的客源积累。”何君这样告诉第一财经记者。

类似的转型还有对于灵活参团的新策略。携程等大型旅游企业在2022年推出了灵活化的“当地参团”。疫情反复之下，比较灵活的“当地参团”是更多游客因为不确定性增加而做出的选择。

虽然2022年，更多的旅游业者在充满不确定性中寻找新商机，但市场也有“黑马”冲出来，让业者们眼前一亮，那就是露营。在中秋、国庆等节点，露营等搜索量和游客量都是同比翻倍增长，甚至还带动了露营用车、帐篷和户外运动用品的销售量，比如自动帐篷、天幕、折叠桌椅等露营刚需类商品一度在部分电商平台售罄。这些都促使春秋旅游、飞猪等与露营相关企业加深了合作。

“2022年的疫情反复肯定是加大了旅游业者开展业务的难度，但我们也通过自身的努力，进行本地消费的挖掘，灵活化业务的转型和数字化的拓展。同时我们也在露营等方面加大了投入，从一个简单的旅行社模式向联动上下游的方向转型，以掌握更多资源，助力旅游业恢复。在2022年的年末时，新十条等政策发布，以及对于出境游的有序恢复的好消息，都使得我们对2023年的旅游业复苏有更大的信心。当然，恢复是需要一个过程的，尤其是出境游，我们还在逐步重启，希望在2023年，旅游产业能有序恢复到疫情发生前的水平，甚至有所超越。”周卫红如是说。

(文内何君为化名)